Fermeture de 'Comuniti Groups'

Pourquoi la plateforme est-elle décommissionnée ?

La décision de fermer Comuniti Groups a été prise après une analyse approfondie des besoins évolutifs de nos utilisateurs, des tendances du marché et des contraintes techniques. Nous avons constaté qu’il était évident de rediriger nos ressources vers le développement de nouveaux projets pour continuer à vous offrir des services de qualité et innovants. Cette décision nous permettra de mieux répondre aux attentes futures et d’améliorer notre offre globale.

Quand est-ce que cela sera effectif ?

La fermeture définitive de la plateforme Comuniti Groups aura lieu le 31 mai 2025. Nous encourageons tous les membres de Comuniti groups (Collaborateur MSD et Professionnels de santé) à récupérer toutes les données avant cette date pour éviter toute perte d’information. Si vous êtes administrateurs, vous pouvez récupérer directement vos données au moment la fermeture de votre communauté. Si vous n’êtes pas administrateur, merci de vous rapprocher de votre administrateur de communauté pour qu’il vous aide à récupérer vos données. Nous vous recommandons de sauvegarder toutes vos informations avant la fermeture de la plateforme.

Que vont devenir les communautés existantes ?

Les communautés existantes sur Comuniti Groups ne seront plus accessibles après la fermeture de la plateforme. Nous recommandons aux administrateurs de télécharger et sauvegarder toutes les données importantes avant la date de fermeture. Si vous avez des questions sur la récupération des données, notre équipe de support est à votre disposition.

Comment retrouver mon compte si j'ai perdu mes identifiants ?

Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez suivre les étapes suivantes depuis la page de connexion :

• Cliquez sur « Mot de passe oublié ? « .

• Rentrez l’adresse mail avec laquelle vous avez crée un compte Comuniti groups.

• Suivez les instructions depuis le mail que vous avez reçu pour modifier votre mot de passe. 

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe de support pour une assistance personnalisée.

Est-ce que je peux encore utiliser la plateforme ?

Oui, vous pouvez continuer à utiliser la plateforme jusqu’à la fin du mois de mai 2025. Après cette date, la plateforme ne sera plus accessible.

Qui dois-je contacter pour avoir des informations complémentaires ?

Pour toute information complémentaire ou assistance, vous pouvez contacter votre référent MSD ou appeler notre service client au numéro suivant : 0 800 11 20 98 (Service et appel gratuit depuis un fixe). Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à vous fournir le support nécessaire.

Que va-t-il advenir des données présentes sur Comuniti Groups ?

Les administrateurs peuvent récupérer leurs contenus via leur profil. Si vous n’êtes pas administrateur, veuillez vous rapprocher de votre administrateur de communauté pour qu’il vous aide à récupérer vos données. Nous vous recommandons de sauvegarder toutes vos informations importantes avant la fermeture de la plateforme.

Je n'ai pas eu le temps de tout récupérer, comment faire ?

Si vous n’avez pas eu le temps de récupérer toutes vos données avant la fermeture, contactez votre administrateur de communauté pour obtenir de l’aide. Notre équipe de support est également disponible pour vous assister dans ce processus.

Est-ce qu’il y a une alternative ?

Suite à un benchmark, l’alternative la plus proche de Comuniti Groups en terme de fonctionnalité est Pandalab. Néanmoins, il est important de de noté que cette solution est indépendante de Comuniti groups et payante contrairement à Comuniti Groups. Vous trouverez ci dessous le benchmark avec également d’autres alternatives qui n’ont pas toutes les fonctionnalités que vous aviez sur les 2 plateformes citées ci-dessus.

Qui peut aider sur l'équipe de digital ?

L’équipe responsable de la plateforme est à votre disposition pour toute question ou assistance. Vous pouvez les contacter via les coordonnées fournies ou directement par email. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés prêts à vous aider dans cette transition.

Comment supprimer son espace de travail ? 

En tant qu’administrateur pour supprimer votre espace de travail :

• Accédez à l’espace de travail que vous souhaitez supprimer et cliquez sur « Paramètres généraux ».

•  Sélectionnez « Supprimer de l’espace de travail ».

• Confirmez en cliquant sur « Oui ». Une archive de votre espace de travail, incluant toutes les données, sera créée et envoyée par mail.

Comment exporter les données de mon espace de travail ? 

Si vous n’êtes pas administrateur de votre espace de travail. Veuillez vous rapprocher de l’administrateur de votre espace de travail pour obtenir l’archive de votre espace de travail.

En tant qu’administrateur :

• Rendez-vous sur l’espace de travail dont vous souhaitez récupérer les données et cliquez sur « Paramètres généraux ».

• Cliquez sur « Archives » puis « Générer une nouvelle archive » pour obtenir un export à jour des dernières données présentes sur votre espace de travail.

FAQ à destination des délégués

Comment communiquer cet arrêt du service aux professionnels de santé qui utilisent Comuniti Groups ?

Pour informer les professionnels de santé de la fermeture de la plateforme, nous vous recommandons de leur expliquer les raisons de cette décision, de leur fournir des instructions claires sur la récupération de leurs données et de les rassurer sur le support disponible pour les aider dans cette transition. Vous pouvez utiliser des emails, des réunions ou des annonces sur la plateforme pour communiquer cette information.